CIO vs. CTO：技术领域的首席合作者

高管层中的大多数角色和职责相当明确且定义明确：首席财务官负责所有财务运营；首席运营官监督日常运营；例如，CEO 管理整个企业。

然而，对于 CIO 和 CTO，角色和职责有时会变得模糊。技术以及组织使用它的方式变化如此之快这一事实并没有帮助。然而，许多企业同时拥有 CIO 和 CTO，两者的协调工作非常重要，这样才能最大限度地发挥技术的优势。

1.CIO 与 CTO：定义技术主管角色

CIO 和 CTO 的日常职责可能会重叠，具体取决于组织及其结构。但在大多数情况下，CIO 负责监督内部 IT 及其对业务的战略价值，而CTO 则掌握新兴技术并制定政策和程序，利用技术改进交付给客户的产品和服务。

“我认为 CIO 的角色是更重要的角色，尤其是在协调 IT 和业务战略方面，”NASA 喷气推进实验室研发中心的首席 IT 顾问 James Rinaldi 说。“CIO 全面负责自动化、流程现代化和数据架构。CTO 角色在评估新兴技术及其在公司中的采用方面最为有效。首席技术官也会评估趋势，并与其他人正在做的事情进行比较。”

首席技术官通常专注于“为组织的客户和合作伙伴创造出色的体验和产品”，同时担任打印机和成像产品制造商的首席技术官和首席信息官以及互联技术高级副总裁的 Vishal Gupta 说利盟。

“要做到这一点，他们需要与销售团队有效合作，让他们能够接触到战略客户和合作伙伴，然后与这些客户和合作伙伴合作，为明天创造新的创新，”古普塔说。“[对于 CTO] 来说，典型的一天专注于与四个关键利益相关者合作：营销和销售、客户和合作伙伴、技术团队以及外部生态系统。”

除了这些利益相关者，CTO 还需要帮助他们的组织建立一个“创新路线图来改变他们的组织，因此他们还需要与各个业务线的高管以及他们的董事会合作，并与其他 CTO 建立战略合作伙伴关系。行业和主要供应商，”古普塔说。

另一方面，首席信息官“专注于当今正在发生的事情，并为他们的员工提供体验和自动化，”Gupta 说。“这两个角色都需要对技术以及如何使用它为他们的组织创造理想的结果有深刻的理解，并且都对他们的利益相关者的经验负责。它们还可以重叠，因为它们都需要技术人才，并且都需要设计思维等能力来创造出色的体验。”

“在业务方面，CIO 通常更面向内向，而 CTO 则更面向技术、架构、工程和产品，”Robert Half 猎头实践小组的高级董事总经理 Ash Athawale 说。“首席信息官将设定愿景，并将与首席技术官合作实现这一愿景。重叠之处在于战略和产品格局，以及客户可交付成果。”

Athawale 说，在许多组织中，当 CIO 觉得团队中需要一名技术专家时，他们就会寻找 CTO。

根据美国劳工统计局 (BLS) 的数据，在同时拥有 CIO 和 CTO 的组织中，CTO 通常拥有更多的技术知识和专业知识。BLS 表示，当一家公司没有 CIO 时，决定整体技术战略的是 CTO。

“从某种意义上说，CIO 很大程度上与运营领导有关，”全球 CTO 论坛主席 Ozgur Aksakal 说，该论坛是一个面向技术专业人士的独立全球组织。“组织中最接近首席信息官的人是首席运营官。他们的目标是高效运营公司。”

另一方面，“CTO 角色更多的是为组织创造收入，”Aksakal 说。“你对 CTO 的期望是培养竞争优势，让你在市场上脱颖而出。您不会将 CTO 视为成本中心。它是一个利润中心。首席技术官与产品开发、营销、工程和销售合作以发展公司。”

CTO 可以在金融技术 (FinTech)、保险技术 (InsurTech)、法律技术 (LegalTech) 等细分市场中蓬勃发展，重点主要是开发工具以增强这些领域的运营。

“金融科技等所有这些领域都是关于通过扩展技术来创造创新和产品，”Aksakal 说。“看看任何行业中最具颠覆性的公司。它们都是由技术驱动的。当你想到负责这项技术的人时，你就会想到 CTO。”

2.增强 CIO 和 CTO 角色之间的协同作用

CIO 和 CTO 的头衔比以往任何时候都更容易互换，组织咨询公司 Korn Ferry 的北美技术官员实践董事总经理 Craig Stephenson 说。

斯蒂芬森说：“我们看到公司通过更改标题来传达转型变革的场景。” “在某些情况下，[the] CTO 可能仍然专注于基础设施，在其他情况下，我们也可能认为 CTO 是技术职能部门更具战略性的领导者。为了增加复杂性和混乱，我们现在看到了首席数字信息官或首席数字技术官的头衔。”

Gupta 说，在过去几年中，CIO-CTO 的关系变得更加协同。“因此，就像我目前在 Lexmark 的角色一样，更常见的是看到 CITO ——同时担任这两个角色的人，”他说。他说，在寻求在整个公司范围内创建新级别的信息透明度时，Lexmark 发现将其 IT 和软件研发团队合并到一个领导下是有帮助的，这就是合并这些角色的原因。

“我们希望创建一组共享功能，例如设计思维和数据科学以及云平台，这两个功能都可以利用这些功能来加速结果，”古普塔说。

Gupta 说，数字化转型也有助于融合这些角色，因为公司通常无法使用物联网 (IoT)、云和人工智能 (AI) 等技术推出新的解决方案，除非在内部利用它们来了解它们的工作原理以及它们带来的好处和挑战。

“与首席技术官一样，首席信息官现在必须不断关注下一步的发展，以使他们的组织保持弹性和面向未来，以应对明天可能带来的任何挑战，”古普塔说。

3.CIO-CTO 协作

专家们一致认为，CIO 和 CTO 应尽可能一起工作，以最大限度地利用技术为组织带来的好处。

软件公司 Nutanix 的首席信息官 Wendy Pfeiffer 表示，这些高管“可以通过了解他们的差异并平衡他们的优势来实现最佳合作”。

Pfeiffer 说，CTO 是技术工程师——他们使用技术来创造产品和能力。“他们是建设者，当团队成员富有成效且不受限制时，他们的团队运行得最好。CIO 是运营工程师——他们使用技术来提供业务服务并提高员工生产力。他们是操作员，当团队成员高效且有效时，他们的团队运行得最好。CIO 和 CTO 可以围绕他们共同的员工生产力目标进行联系和协作，同时每个人都具有独特的优势，通过出色的产品和出色的系统来实现业务支持的共同企业使命。”

组织可以采取几个步骤来促进其 CIO 和 CTO 之间的牢固关系。一是保持沟通渠道畅通。“为了取得成功，首席信息官、首席技术官和他们的团队必须定期会面，以建立信任并更深入地了解对方想要实现的目标，”古普塔说。“拥有公开、透明的沟通或共同的市政厅将有助于两个组织彼此建立更多的同理心和协作。”

Rinaldi 表示，这两个角色之间的关系已经演变为一种相互信任的关系，CIO 可以依靠 CTO 将技术机会与 CIO 计划保持一致，他认为这些高管应该经常比较基准并查看趋势，看看什么是最有效的公司。

“如果 CTO 具有出色的沟通技巧，IT 创新工作就会得到加强，”Rinaldi 说。“通常 CTO 可以制作原型并与业务部门合作，为业务发现新方法。这有助于整个 IT 组织保持相关性。”

另一个好的做法是尽可能分享知识。“如果您的组织面临特定挑战，例如扩展特定项目，那么您的 [内部] 客户很可能也会遇到，”Gupta 说。“通过结合您的知识并共同努力解决问题，两个团队更有可能受益。在 Lexmark，我们为这两个群体在云和 AI 等领域汇集了我们的技术学习路径。”

为避免地盘争夺战，IT 和 CTO 团队应努力寻找共同点。

“鉴于各自的角色，组织的每个部分都会有不同的方式来应对挑战，这是很自然的，”Gupta 说。“但有办法帮助双方达成协议。”

例如，Lexmark 致力于打破数据孤岛，并通过创建一个通用数据湖使组织中的每个人都可以访问数据。“因此，我们将让数据为我们的决策提供信息，这有助于最大限度地减少冲突并建立对方法的相互信任，”古普塔说。“另一个共同点可能是招聘和培养技术人才。我们最近在我们的 IT 团队中利用了由技术团队建立的大学招聘关系。”

Rinaldi 说，两位高管都应该致力于通过对 IT 决策和技术投资进行良好治理来消除摩擦点。“CIO 和 CTO 不应该是竞争关系，而是可以作为合作伙伴互惠互利，”他说。